Методи комунікації - ВЕО
OARS - це модель взаємодій, заснована на навичках, адаптована з клієнтоцентристого підходу, який використовується в Motivational Interviewing. Ці методи, засновані на навичках, включають усні та невербальні відповіді та поведінку. Як вербальні, так і невербальні методи повинні бути адаптовані, щоб бути культурно чутливими і доречними.
ВАЕС розшифровується як:
O = Відкриті кінцеві питання
A = Твердження
R = Відбиття
S = Резюме
Як медичний працівник це ваша роль, щоб використовувати кожен з цих навичок з наміром.
Бути навмисним є обґрунтуванням для вас, щоб вибрати конкретну відповідь в певний час. Без наміру медпрацівник має розмову з пацієнтом, але не професійну взаємодію або втручання. Три причини використання цього вміння:
-
Визнати пацієнта і продемонструвати повагу, яка встановлює
Безпеки.
-
Щоб допомогти пацієнту вивчити і отримати інформацію та розуміння.
-
Кинути виклик пацієнту, щоб побачити його або її становище по-іншому або прийняти альтернативу
дії у своїх рішеннях.
Використання OARS допоможе налагодити атмосферу прийняття і довіри і допомогти пацієнту у вивченні їхніх надій і страхів. Пам'ятайте: відкриті питання, твердження, роздуми та резюме заяви не використовуються в будь-якому порядку і можуть бути використані протягом взаємодії пацієнта- постачальника.