Studi chiave sull'impatto del professionista nelle terapie psicosociali. Prende come punto di partenza il lavoro seminale di Carl Rogers, spiega perché essere genuini a volte significa infrangere le "regole" e perché una terapia efficace non è solo una questione di essere gentili. Infine ti guida attraverso le complessità che - nonostante la sua ovvia importanza per i clienti - oscurano l'impatto della relazione cliente-lavoratore.