Studi kunci tentang bagaimana fungsi organisasi perawatan mempengaruhi implementasi dan dampak perbaikan. Memperkenalkan dua sumber daya peningkatan kualitas AS berkualitas tinggi berbasis bukti, dan menanyakan apa yang membuat layanan perawatan menarik dan apakah akan memperluas keterlibatan ke dalam perawatan jangka panjang. Menyoroti penyelidikan paling luas tentang kesehatan organisasi layanan Inggris. Implikasinya adalah, pastikan staf Anda mengalami apa yang melalui mereka Anda ingin pasien alami: rasa hormat, pengertian, dan dukungan; Masih benar di era insentif wortel-dan-tongkat yang keras?