La versement bimensuel de cours en ligne sur la recherche sur le traitement de l’alcoolisme commence par une étude qui conclut que « les dirigeants ont un impact en cascade sur leur personnel d’une manière autre que par le mandat ». Les résultats que le « coaching » après la formation est nécessaire pour produire des thérapeutes compétents signifient que la gestion est essentielle au perfectionnement du personnel et aux progrès des clients. Se termine par la façon dont les clients qui progressent mal sont « sauvés » par des systèmes qui permettent aux thérapeutes de savoir comment (en particulier à quel point) leurs clients se portent.

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