Komunikační technika - OARS
OARS je model interakcí založený na dovednostech přizpůsobený přístupu zaměřenému na klienta používanému při motivačním rozhovoru. Tyto techniky založené na dovednostech zahrnují verbální a neverbální reakce a chování. Verbální i neverbální techniky je třeba přizpůsobit tak, aby byly kulturně citlivé a vhodné.
OARS Definuje:
O = otevřené otázky
A = afirmace
R = odrazy
S = Souhrny
Jako zdravotnický pracovník je vaší rolí využít každou z těchto dovedností se záměrem.
Být záměrný je důvod, proč si zvolíte konkrétní odpověď v určitém čase. Bez záměru má zdravotnický pracovník rozhovor s pacientem, ale ne profesionální interakci nebo intervenci. Tři důvody pro použití této dovednosti jsou:
-
Uznat pacienta a projevit respekt, který vytváří vztah a
bezpečnost.
-
Pomoci pacientovi prozkoumat a získat informace a vhled.
-
Vyzvat pacienta, aby se na svou situaci díval jinak nebo aby přijal alternativu
jednání ve svých rozhodnutích.
Použití OARS pomůže vytvořit atmosféru přijetí a důvěry a pomůže pacientovi prozkoumat své naděje a obavy. Pamatujte: Otevřené otázky, afirmace, úvahy a shrnující výroky se nepoužívají v žádném pořadí a mohou být použity v celé interakci mezi pacientem a poskytovatelem.