دراسات رئيسية حول كيفية تأثير أداء منظمات العلاج على تنفيذ وتأثيرات التحسينات. يقدم اثنين من الموارد عالية الجودة القائمة على الأدلة في الولايات المتحدة، ويسأل ما الذي يجعل خدمة العلاج إشراك وما إذا كان لتوسيع المشاركة في الرعاية على المدى الطويل. يسلط الضوء على التحقيق الأكثر اتساعا حتى الآن من الصحة التنظيمية للخدمات البريطانية. كان ضمنا، ضمان موظفيك تجربة ما من خلالهم تريد المرضى لتجربة: الاحترام، والتفاهم، والدعم؛ لا تزال صحيحة في عصر من الصعب أنفي من الحوافز العصا والجزر؟